הצהרה מ-12 בספטמבר של Bureau Européen des Unions de Consommateurs (BEUC) חשפה כי קבוצת הגג להגנת הצרכן הגישה תלונות על הוצאות מניפולטיביות במשחק לרשת CPC.
לפי BEUC, ההתראה הדגישה כמה שיטות מסחריות לא הוגנות של חברות משחקי וידאו מובילות ששיחקו על ידי מיליוני צרכנים אירופאים.
באמצעות מכתב לרשת CPC מיום 12 בספטמבר, BEUC ו-22 ארגונים להגנת הצרכן מ-17 מדינות אירופיות הגישו התראה חיצונית לפי סעיף 27 של תקנה 2017/2394 של האיחוד האירופי (תקנת ה-CPC). המכתב חשף כי חברות משחקי וידאו אימצו מודלים עסקיים המסתמכים באופן משמעותי על רכישות במשחק באמצעות כסף דיגיטלי פרימיום.
ניתוח וראיות BEUC מצביעים על שיטות הוצאה מטעות במשחק
BEUC ו-22 חברים הגישו תלונה ל- @EU_Commission & הרשת האירופית של רשויות הגנת הצרכן הקוראת לחקירה מלאה על פרקטיקות בלתי הוגנות של חברות משחקי וידאו גדולות. https://t.co/5rq4JiNCXK
שמע מהקצין המשפטי הבכיר שלנו @ReginBXL 👇 pic.twitter.com/PBW9cFGPj7— קול הצרכן (@beuc) 12 בספטמבר 2024
התראת הרשלנות של BEUC לנציבות האירופית ולרשת האירופית של רשויות הצרכנות (CPC Network) קראה לאכיפה מחמירה יותר נגד חברות משחקי וידאו כדי להבטיח סביבות משחק בטוחות לצרכנים.
על פי ה הַצהָרָה והמכתב לרשת ה-CPC, הרגולטור חשוד רוב המשחקים המובילים, כמו Fortnite ו-EA Sports FC 24, בין היתר, של הפרה נרחבת של הוראת נוהגים מסחריים בלתי הוגנים (דירקטיבה 2005/29/EC), הוראת זכויות הצרכן (הנחיה 2011/83/EU), וה-Unfair הוראת תנאי חוזה (הנחיה 93/13/EEC).
ה-BEUC טען כי נושאים שסומנו על ידי קבוצת הגנת הצרכן חרגו ממשחקי וידאו והחלו על פלטפורמות מדיה חברתית ומקומות שוק אחרים. במיוחד, BEUC ציין כי אכיפה טובה יותר של מסגרת חוקי הצרכנות במגזר משחקי הווידאו ורגולציה נוספת בעתיד היו חיוניות.
ההצהרה של BEUC חשפה שתעשיית משחקי הווידאו יצרה יותר הכנסות מרכישות במשחק מאשר תעשיית המוזיקה והקולנוע גם יחד. ההצהרה טענה שיש להפסיק שיטות מטעה, והמטבעות המשמשים לרכישות במשחק היו אמורים להיות מוצגים בכסף אמיתי.
הפשטה של מטבעות במשחק הופכת את השינויים במחירים לבלתי ניתנים לזיהוי
על פי דו"ח אנליטי שפורסם על ידי BEUC, חברות משחקי וידאו מובילות כמו Activision Blizzard, Mojang Studios ו-Roblox Corporation השתמשו בטקטיקות מטעות שלא עמדו בכללי האיחוד האירופי בנושא שיטות מסחריות הוגנת. הרגולטור חשף שמיליוני גיימרים אירופאים, במיוחד ילדים, הוציאו יותר מדי בגלל שהם לא יכלו לראות את העלות האמיתית של פריטים דיגיטליים.
ארגון הצרכנות האירופי אישר כי הטענות של חברות הטוענות כי גיימרים מעדיפים מטבעות פרימיום במשחק היו שקריות. ה-BEUC ביקש מרשת ה-CPC, בתיאום הנציבות האירופית, להתחיל בפעולת אכיפה מתואמת כדי לעצור שיטות מסחריות בלתי הוגנות ולהבטיח שקיפות במחיר מלא.
"בהתבסס על הניתוח שלנו והראיות הנלוות (…) צרכנים עלולים ליפול קורבן למספר פרקטיקות מטעות בקניית מטבעות וירטואליים מובחרים שמבלבלים ומנתקים את הצרכנים מהערך האמיתי של ההוצאות שלהם במשחק."
– אגוסטין ריינהמנכ"ל ב-BEUC
לדברי ריינה, העולם המקוון הביא אתגרים להגנת הצרכן, וזה לא היה מקום שבו הותר לחברות למקסם רווחים על ידי כיפוף הכללים. הוא הוסיף כי ההטעיה המכוונת של הצרכנים גבתה מחיר עצום מילדים שהתקשו לקבל החלטות הוצאות ללא מחשבון.
